Genel

Lütfen bize info@juchheim-methode.de adresine bir e-posta gönderin ve ayrıca Juchheim'da bir müşteri olarak kaydolduğunuz adınızı ve soyadınızı tam olarak verin - sonra sistemde danışmanınızı arayabiliriz.

Genel merkez ofis ile iletişime geçmeden önce lütfen kişisel danışmanınızla iletişime geçin. Sorular genellikle hızlıca ve kolay bir şekilde yanıtlanabilir.

Merkez ofis/müşteri hizmetleri ile şu yöntemlerle iletişime geçebilirsiniz:

Tüm yazışmalarda (mektup, e-posta) lütfen konu bölümüne ve ödeme sırasında açıklama bölümüne sipariş/fatura numaranızı ve müşteri numaranızı veya danışman kimlik numaranızı yazın

Siparişler ve İadeler

Müşteri siparişi iptalleri hakkında bilgi almak için buraya tıklayın

Siparişinizi çevrimiçi mağazamıza gönderdikten sonra, size siparişinizle ilgili tüm önemli bilgileri içeren bir onay e-postası gönderilecektir. Burada seçtiğiniz ödeme yöntemiyle ilgili bir not da bulacaksınız. Peşin ödeme yaparken, lütfen fatura tutarının zamanında havale edildiğinden emin olun. Bu e-postayı almadıysanız, lütfen verdiğiniz e-posta adresini ve SPAM bölümünü kontrol edin. Siparişleriniz hakkında bilgileri müşteri hesabınızda da istediğiniz görüntüleyebilirsiniz.

Paketiniz depomuzdan ayrılır ayrılmaz, size gönderi numarası ve paketinizi takip etmek için bir bağlantı (Tracking) içeren bir e-posta gönderilecektir - bunu bağlantıyı gönderinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.

Ürünlerimiz için sadece online mağazamız üzerinden sipariş verebilirsiniz. Telefon, faks veya e-posta ile verilen siparişler kendi güvenliğiniz için dikkate alınamaz. Danışmanınızdan şahsen sipariş verebilirsiniz.

Özellikle hızlı sevkiyattan yararlanabilmeniz için siparişiniz ile lojistik bölümümüz arasında mümkün olan en hızlı işlemi seçtik. Bu nedenle maalesef siparişlerinizde sonradan değişiklik yapamazsınız veya iptal edemezsiniz.

Hayır, minimum sipariş tutarı yoktur.

Lütfen giriş bilgilerinizle çevrimiçi mağazaya giriş yapın. "Hesabım" -> "Siparişler" bölümünde siparişlerinize ve mevcut duruma göz atabilirsiniz.

Bu oldukça can sıkıcı bir durum, ancak nadiren karşılaşıyoruz. Şikayetler için öncelikle fotoğraflara ve şikayetin nedenini bildiren bir e-posta gereklidir. Lütfen bize müşteri ve sipariş/fatura numaranızı da bildirin.

Arızalı ürünü tarafımıza iade etmeniz gerekmektedir. Ürün şirketi bize ulaşır ulaşmaz şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ve sizin için tatmin edici bir şekilde işleme koymaya çalışacağız.

Nakliye ve Teslimat

Teslimat süresi, resmi tatiller hariç ve iş günleri pazartesiden cumaya kadar olmak üzere 7 iş günü, yurt dışı gönderilerde 14 gündür. Teslimat süresi, PayPal, kredi kartı (VR ile) ile ödeme veya bankanıza havale talimatı ile olmak üzere ödeme talimatınızın düzenlendiği gün başlar. Peşin veya taksitli alışverişlerde teslimat süresi, satın alma sözleşmesinin akdedilmesi ile başlar.

Siparişinizi çevrimiçi mağazamıza gönderdikten sonra, size siparişinizle ilgili tüm önemli bilgileri içeren bir onay e-postası gönderilecektir. Burada seçtiğiniz ödeme yöntemiyle ilgili bir not da bulacaksınız. Peşin ödeme yaparken, lütfen fatura tutarının zamanında havale edildiğinden emin olun. Bu e-postayı almadıysanız, lütfen verdiğiniz e-posta adresini ve SPAM bölümünü kontrol edin. Siparişleriniz hakkında bilgileri müşteri hesabınızda da istediğiniz görüntüleyebilirsiniz.

Paketiniz depomuzdan ayrılır ayrılmaz, size gönderi numarası ve paketinizi takip etmek için bir bağlantı (Tracking) içeren bir e-posta gönderilecektir. Bunu bağlantıyı gönderinizi takip etmek için kullanabilirsiniz.

Teslimat ücreti ülkeye göre değişir. Gönderim bedelleri ile ilgili genel bilgiler için buraya tıklayın

Bu oldukça can sıkıcı bir durum, ancak nadiren karşılaşıyoruz. Şikayetler için öncelikle fotoğraflara ve şikayetin nedenini bildiren bir e-posta gereklidir. Lütfen bize müşteri ve sipariş/fatura numaranızı da bildirin.

Arızalı ürünü tarafımıza iade etmeniz gerekmektedir. Ürün şirketi bize ulaşır ulaşmaz şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede ve sizin için tatmin edici bir şekilde işleme koymaya çalışacağız.

Sipariş edilen bir paketin kaybolması her zaman can sıkıcıdır - neyse ki, bu durumla nadiren karşılaşıyoruz. Lütfen info@juchheim-methode.de adresine bir e-posta gönderip bize müşteri ve sipariş numaranızı bildirin. Sipariş numarasına veya gönderi numarasına göre gönderinin nerede olduğunu kontrol edip sonraki adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Ürünlerimiz

Açılmamış kozmetik ürünlerin raf ömrü 3 yıldır, açıldıktan sonra 1/2 yıl daha saklanabilir.

Ürünlerimizin birçoğunun içeriğini ürün sayfasında bulabilirsiniz. Ürün açıklamalarımıza düzenli olarak içerikleri ekliyoruz. Her ürün için ayrıntılı bir içerik listesi sunamayacağımızı anlayışla karşılamanızı bekliyoruz. Ayrıca her bir ürün etiketinde veya dış ambalajında içerdiği maddelere dair genel bilgi edinebilirsiniz.

İstisnai durumlarda (örneğin, üretimdeki teslimat güçlüğü nedeniyle), bir ürün tükenmiş olabilir. Lütfen sabırlı olun. İstediğiniz ürün en kısa süre içinde tekrar satışa sunulacaktır.