Generale

Ci mandi un'email all'indirizzo info@juchheim-methode.de e ci dica anche il suo nome e cognome completo con cui si è registrato come cliente di Juchheim - così possiamo cercare il suo consulente nel sistema.

Si prega di contattare il proprio consulente personale prima di contattare la sede centrale. In questo modo, la maggior parte delle domande può essere chiarita rapidamente e facilmente.

Potete raggiungere la sede centrale/il servizio clienti come segue:

Si prega di indicare il numero d'ordine/fattura e il numero cliente o il numero ID del consulente nell'oggetto di tutta la corrispondenza (lettera, e-mail) e come motivo del pagamento

Ordini & Resi

Le informazioni sulla revoca degli ordini dei clienti possono essere trovate su qui

Dopo aver inviato il suo ordine nel nostro negozio online, riceverà automaticamente un'e-mail di conferma contenente tutte le informazioni importanti sul suo ordine. Lì troverete anche una nota sul metodo di pagamento selezionato. Si prega di prestare attenzione ad un rapido trasferimento dell'importo della fattura quando si paga in anticipo. Se non hai ricevuto questa mail, controlla il tuo indirizzo e-mail e il tuo filtro SPAM. Puoi anche trovare i dettagli del tuo ordine nel tuo conto cliente in qualsiasi momento.

Non appena il suo pacco ha lasciato il nostro magazzino, riceverà un'e-mail con il numero di spedizione e un link al sistema di tracciamento dei pacchi (Tracking), che potrà utilizzare per seguire la sua consegna.

Puoi ordinare da noi solo attraverso il nostro negozio online. Gli ordini per telefono, fax o e-mail non possono essere considerati per la vostra sicurezza. Potete ordinare personalmente dal vostro consulente.

Abbiamo optato per il trattamento più rapido possibile tra il tuo ordine e la nostra logistica, in modo che tu possa beneficiare di una spedizione particolarmente veloce. Pertanto, modifiche successive ai vostri ordini e cancellazioni non sono purtroppo possibili.

No, non c'è un valore minimo per gli ordini.

Per favore, accedi al negozio online con i tuoi dati di accesso. Sotto "Il mio account" -> "Ordini" puoi vedere una panoramica dei tuoi ordini, così come lo stato attuale.

Questo è molto fastidioso, ma succede raramente. In caso di reclami, abbiamo bisogno di foto in anticipo e il motivo del reclamo per posta. Per favore, informateci anche del vostro cliente e del numero d'ordine/fattura.

Il prodotto difettoso deve essere restituito a noi. Non appena il prodotto arriva presso la nostra sede, faremo ogni sforzo per elaborare il vostro reclamo nel più breve tempo possibile e con vostra soddisfazione.

Spedizione e consegna

Il termine di consegna è di 7 giorni lavorativi, in caso di spedizione all'estero 14 giorni, dove i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei giorni festivi. Il periodo di consegna inizia il giorno dopo aver effettuato l'ordine di pagamento, cioè il pagamento tramite PayPal, carta di credito (tramite VR Payment) o ordine di trasferimento alla sua banca. Nel caso di un acquisto in acconto o con pagamento a rate, il periodo di consegna inizia con la conclusione del contratto di acquisto.

Dopo aver inviato il suo ordine nel nostro negozio online, riceverà automaticamente un'e-mail di conferma contenente tutte le informazioni importanti sul suo ordine. Lì troverete anche una nota sul metodo di pagamento selezionato. Si prega di prestare attenzione ad un rapido trasferimento dell'importo della fattura quando si paga in anticipo. Se non hai ricevuto questa mail, controlla il tuo indirizzo e-mail e il tuo filtro SPAM. Puoi anche trovare i dettagli del tuo ordine nel tuo conto cliente in qualsiasi momento.

Non appena il tuo pacco ha lasciato il nostro magazzino, riceverai un'e-mail con il numero di spedizione e un link per il monitoraggio del pacco (Tracking). Puoi seguire la tua consegna tramite questo link.

I costi per una consegna variano a seconda del paese. Puoi trovare una panoramica delle spese di spedizione qui

Questo è molto fastidioso, ma succede raramente. In caso di reclami, abbiamo bisogno di foto in anticipo e il motivo del reclamo per posta. Per favore, informateci anche del vostro cliente e del numero d'ordine/fattura.

Il prodotto difettoso deve essere restituito a noi. Non appena il prodotto arriva presso la nostra sede, faremo ogni sforzo per elaborare il vostro reclamo nel più breve tempo possibile e con vostra soddisfazione.

È sempre fastidioso quando un pacchetto ordinato viene perso - ma per fortuna questo accade molto raramente. Per favore, ci mandi una e-mail a info@juchheim-methode.de e ci dica il suo cliente e il numero d'ordine. Controlleremo la posizione della spedizione utilizzando il numero d'ordine o il numero di spedizione e discuteremo con voi la procedura successiva.

I nostri prodotti

I prodotti cosmetici non aperti hanno una durata di conservazione di 3 anni, dopo l'apertura hanno una durata di conservazione di 1/2 anno.

Per molti dei nostri prodotti troverete gli ingredienti sulla pagina del prodotto. Aggiungiamo regolarmente ingredienti alle descrizioni dei nostri prodotti. Vi preghiamo di comprendere che non possiamo fornire una lista dettagliata degli ingredienti per ogni prodotto. Una panoramica degli ingredienti si trova anche sull'etichetta di ogni prodotto o sulla confezione esterna.

Può succedere in casi eccezionali (per esempio a causa di un collo di bottiglia nella produzione) che un prodotto sia attualmente esaurito. Per favore, siate pazienti. Il prodotto desiderato sarà di nuovo disponibile a breve.